Proattività e propositività nelle relazioni con la clientela: la valorizzazione del ruolo di addetta/o alla cassa nei punti vendita del Gruppo Poli

Il progetto

ll percorso formativo aveva l’obiettivo di valorizzare il ruolo dell’addetta/o alla cassa, inteso come figura strategica nella relazione quotidiana con la clientela, rafforzando professionalità, competenze comunicative e capacità di promozione dei servizi Poli.
Le finalità principali:

• Aumentare la consapevolezza rispetto all’evoluzione del ruolo.
• Valorizzare i servizi commerciali e di fidelizzazione del Gruppo Poli.
• Utilizzare una comunicazione empatica e professionale.
• Garantire omogeneità negli approcci e nei linguaggi alla barriera casse.

Attività specifiche

Il progetto si è articolato in tre fasi principali per una durata complessiva di 12:

1. Valorizzazione del ruolo e dei servizi per la clientela
   • Confronto e allineamento sul ruolo della cassiera.
   • Analisi di mansionario ed evoluzione del ruolo.
   • Riflessione sul cambiamento come opportunità di crescita.
   • Promozione dei servizi Poli agli occhi del cliente.
2. Laboratorio creativo sulla comunicazione
   • Tecniche di comunicazione efficace con il cliente.
   • Chiarezza e coinvolgimento nello stile comunicativo.
   • Linee guida condivise per un linguaggio comune.
   • Narrazione dei servizi Poli con professionalità e piacere.
3. Riprese e simulazioni in punto vendita
   • Simulazioni reali con riprese video nei punti vendita individuati.
   • Analisi dei filmati e valutazioni con i partecipanti.
   • Condivisione di approcci e comportamenti virtuosi