Software excellence: Innovazione, tecnica e gestione sostenibile

Il progetto

Il piano “Software excellence: Innovazione, tecnica e gestione sostenibile” finanziato dal Fondo For.Te. si rivolge alle Aziende con sede in Lombardia operanti nei settori Commercio, Turismo e Servizi ed in particolare quelle operanti nel settore delle softwarehouse che desiderano far acquisire ai propri dipendenti conoscenze, comportamenti e abilità funzionali ad innovare i servizi offerti.
Il progetto si pone nello specifico due principali macro obiettivi:

• favorire l’adozione di comportamenti professionali orientati a innovare i servizi e i processi aziendali, con particolare attenzione alla piena valorizzazione delle potenzialità offerte dall’innovazione tecnologica, dalla digitalizzazione e dall’adozione di pratiche aziendali sostenibili;
• incrementare la digitalizzazione nelle PMI sia per quanto riguarda l’erogazione dei servizi e la gestione della relazione con il cliente (ad esempio utilizzando software di Intelligenza Artificiale quali i chatbot o i sistemi di e-commerce), sia per quanto concerne la gestione dei processi interni, per minimizzare l’impatto negativo sull’ambiente e rendere più sostenibili le attività presidiate dai lavoratori.

Attività specifiche

Il piano “Software excellence: Innovazione, tecnica e gestione sostenibile” è articolato nei 5 differenti progetti formativi di seguito descritti.

1. TECNICHE, TECNOLOGIE E METODOLOGIE PER L’EROGAZIONE DI SERVIZI ECONOMICI (528 ORE) Il progetto si pone l’obiettivo di fornire strumenti basati su tecnologie d’avanguardia, per una completa esplorazione ed un pieno sfruttamento delle potenzialità offerte dalle stesse.
2. INFORMATICA (288 ORE) Il progetto è focalizzato sull’accompagnare le aziende coinvolte verso una maggiore digitalizzazione dei processi interni, dei prodotti offerti e dei servizi fruiti dal cliente andando ad incrementare le competenze specialistiche – soprattutto di programmatori e sviluppatori – in linea con le più recenti esigenze di innovazione e digitalizzazione delle PMI.
3. SVILUPPO DELLE ABILITÀ PERSONALI (72 ORE) Il progetto intende rispondere all’esigenza di aggiornare e qualificare le competenze degli operatori direttamente impegnati nella gestione del rapporto con la clientela. Inoltre, il progetto mira ad aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza che i ruoli di staff ricoprono nel soddisfacimento delle aspettative del cliente migliorando l’approccio relazionale con lo stesso e puntando alla fidelizzazione.
4. E.S.G. «ENVIRONMENTAL, SOCIAL E GOVERNANCE» (48 ORE) Il progetto intende rispondere all’esigenza di supportare, con un adeguato sviluppo di conoscenze e competenze, i lavoratori che all’interno delle aziende coinvolte ricoprono ruoli di natura manageriale e che durante la fase di analisi dei fabbisogni hanno evidenziato l’esigenza di approfondire, con un percorso guidato, le tematiche legate alla sostenibilità.
5. SALUTE E SICUREZZA EX ART. T.U 81/2008 (112 ORE) Il progetto intende formare e aggiornare i dipendenti secondo le normative vigenti, a prescindere dalle specifiche mansioni aziendali ricoperte, sul tema della salute e sicurezza sul lavoro.