Il percorso formativo (della durata di 12 ore) si rivolge a tutte/i addette/i alla cassa del gruppo con le seguenti finalità:

• Aumentare la consapevolezza rispetto all’evoluzione del ruolo
• Valorizzare i servizi commerciali e di fidelizzazione del Gruppo Poli
• Utilizzare una comunicazione empatica e professionale
• Garantire omogeneità negli approcci e nei linguaggi alla barriera casse

Sono previste 3 fasi

1. Valorizzazione del ruolo e dei servizi per la clientela del Gruppo Poli

• Confronto e allineamento sul ruolo della cassiera
• Cosa è cambiato nel tempo? Mansionario ed evoluzione di ruolo
• Vivere il cambiamento come opportunità di crescita professionale
• Promuovere il mondo dei servizi Poli agli occhi del cliente

2. Laboratorio «creativo»

• La comunicazione efficace nei confronti del cliente…..che stile adottiamo
• Come essere chiari e coinvolgenti …. in poche parole
• Linee guida per allineare i linguaggi: noi siamo tanti e tante ma Poli è una sola
• Raccontare i servizi Poli con professionalità e piacere

3. Riprese e simulazioni nel punto vendita (ciak si gira…)

• Riprese nel punto vendita individuato dalla Direzione del Gruppo Poli
• Analisi dei filmati e valutazioni con le/i partecipanti

Condivisione di approcci e comportamenti virtuosi