carrello della spesa Formazione continua

Proattività e propositività nelle relazioni con la clientela: la valorizzazione del ruolo di addetta/o alla cassa nei punti…

Data inizio

01/04/2017

Data fine

31/07/2019

Ambito tematico

Formazione continua

Il progetto

Il percorso formativo (della durata di 12 ore) si rivolge a tutte/i addette/i alla cassa del gruppo con le seguenti finalità:

  • Aumentare la consapevolezza rispetto all’evoluzione del ruolo
  • Valorizzare i servizi commerciali e di fidelizzazione del Gruppo Poli
  • Utilizzare una comunicazione empatica e professionale
  • Garantire omogeneità negli approcci e nei linguaggi alla barriera casse

Sono previste 3 fasi

  1. Valorizzazione del ruolo e dei servizi per la clientela del Gruppo Poli
  • Confronto e allineamento sul ruolo della cassiera
  • Cosa è cambiato nel tempo? Mansionario ed evoluzione di ruolo
  • Vivere il cambiamento come opportunità di crescita professionale
  • Promuovere il mondo dei servizi Poli agli occhi del cliente
  1. Laboratorio «creativo»
  • La comunicazione efficace nei confronti del cliente…..che stile adottiamo
  • Come essere chiari e coinvolgenti …. in poche parole
  • Linee guida per allineare i linguaggi: noi siamo tanti e tante ma Poli è una sola
  • Raccontare i servizi Poli con professionalità e piacere
  1. Riprese e simulazioni nel punto vendita (ciak si gira…)
  • Riprese nel punto vendita individuato dalla Direzione del Gruppo Poli
  • Analisi dei filmati e valutazioni con le/i partecipanti

Condivisione di approcci e comportamenti virtuosi

Destinatari

Tutte/i addette/i alla cassa del gruppo

Persone coinvolte

159 partecipati

Ore/Giornate/Edizioni

12 edizioni attivate

Committente

Gruppo Poli Supermercati

Partner

Gruppo Poli
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